Retours et remboursements de boîtiers PC
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour exercer votre droit de rétractation ou signaler un défaut, adressez-vous au vendeur depuis votre espace client et suivez ses consignes.
- Ouvrez la commande concernée dans l’espace client chez le vendeur.
- Signalez votre décision de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception, si aucune exception légale ne s’applique.
- Suivez les instructions de retour et renvoyez le produit dans le délai prévu.
Quand le droit de rétractation s’applique
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis. Vous devez informer le vendeur de votre décision dans ce délai, puis renvoyer le produit au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification. Consultez les modalités indiquées par le vendeur dans votre espace client avant l’envoi, notamment pour connaître la procédure et les éventuels frais de retour.
La loi prévoit des exceptions, dont les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Une autre exception concerne les biens scellés qui, une fois descellés, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. L’ouverture de l’emballage d’un boîtier, d’une alimentation ou d’un ventilateur ne suffit pas, à elle seule, à supprimer le droit de rétractation. Une finition RGB ou un format particulier ne constitue pas non plus, à lui seul, une personnalisation.
État du produit et emballage
Manipulez le boîtier ou le composant avec soin et limitez vos essais à ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Un montage poussé, des traces de vissage, des rayures, de la poussière ou des accessoires manquants peuvent être considérés comme une manipulation excessive et conduire le vendeur à appliquer une dépréciation selon les règles en vigueur.
Replacez le produit, ses accessoires et ses éléments fournis dans le colis. L’emballage d’origine est utile pour protéger un panneau en verre trempé ou des pièces lors du transport. Son absence ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation, mais veillez à emballer soigneusement le produit et à respecter les indications du vendeur.
Remboursement ou produit défectueux
Le remboursement est effectué par le vendeur, conformément aux règles applicables. Celui‑ci peut attendre d’avoir récupéré le produit ou d’avoir reçu une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement. Pour en connaître l’avancement, consultez l’espace client chez le vendeur.
Si le produit présente un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis cet espace plutôt que de traiter le problème comme un simple changement d’avis. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur. La garantie contre les vices cachés peut s’appliquer selon les circonstances. Une garantie commerciale peut également être proposée par le fabricant. Pour un conseil sur le choix ou l’utilisation d’un boîtier ou d’un composant, consultez L’Atelier du boîtier.
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Dernière mise à jour : 5 novembre 2026